财经网 2018.08.2616:37

张锐：文旅项目需要自己的IP，但可持续发展靠运营

张锐 凯撒旅游副总裁

财经网讯“对于一个旅游目的地或者旅游度假区来说，‘C位’项目最重要的是在客人来之前有自己的IP，也就是有一个吸引客人的主题，在客人体验之后“它应该有很强的知名度和美誉度，对后来的客人来说是一个传播。如果这两点足够好，风景名胜区和旅游景点就能继续发展。” 8月26日，凯撒旅游副总裁张锐在2018‘崇礼（夏季）中国城市发展论坛上以“冬奥都市圈与新消费升级”为主题作如此表示。

她认为，一座城市、一个景点都有自己的IP主题，赛事和活动是它的名片和品牌，但其持续的收入和发展取决于品牌背后的运营。 文旅项目的运营和未来的推广需要更多的耐心、更多的时间和坚持下去的决心。

例如，张锐认为，在最好的雪季期间，在崇礼订房可能会比较困难。 如果有一些夏季体验项目，甚至可以与城市观光结合起来，成为旅行社青睐的目的地。 因此，淡季的内容创作变得更加重要，因为它可以带动整个季节旅游目的地的增长或吸引整个季节的游客。

在谈及对崇礼冬季旅游目的地未来几年发展的建议时，她表示，崇礼已经开始成为旅游目的地。 “崇礼能办好一届奥运会，硬件投入没有问题。” 但。 在软件方面，我们希望企业和政府重视服务投入，即员工培训和服务流程设置，包括员工素质的提高。

以下为演讲实录：

主持人胡晓英：今天我们在福隆四季小镇。 当我们进入一个旅游目的地或旅游胜地时，我们常常会寻找中心。 请问在座的四位嘉宾，在整个行业发展过程中或者说进入到一个具体的旅游目的地或者旅游板块时，您认为什么样的项目或者存在才配得上“C位”这个词？ 有哪些要素？

张锐：从我们客户运营公司的角度来看，C位最重要的一点就是在客人来之前有自己的IP，也就是有一个吸引客人的主题。 客户体验后应该有很强的口碑。 以前他是带着期待来的，回来之后，他的名声就传给了后来的客人。 此时的流量肯定很大，而流量来自于之前的客人回来后的传播。 如果这两点足够好，那就成为一个可以持续发展的风景名胜区和景区。 这是一个非常重要的条件。

胡晓英：请张总告诉我，您认为今天所谓的内容投资能给一个文旅项目或者一个文旅目的地带来什么样的流量变化？

张锐：凯撒是一家综合性旅游运营商。 我们的定位是多主题、多目的地。 经营20多年，我们一直为中国游客提供出境旅游服务。 由于欧洲刚刚开放，我们每年只接待几千人。 现在，每年都有数十万人前往同一个目的地。 20年来，目前所有产品均涉及150个开放目的地，同一个目的地有数十种玩法。 我们最近推出了一个主题，欧洲 100 多种玩法。 我们看到大众旅游消费市场呈现出消费升级的态势。 像我们这样的公司距离客户最近。 我们每年回答超过2000万个客户咨询，亲自服务超过100万游客，并带他们去不同的国家。 我们正在推广许多目的地。 今天提到的小镇，惠斯勒、霞慕尼、皇后镇其实就是我们的目的地。 它们包含在我们的旅行中。 小镇的冬天主题很明显，但我们的运营必须是反季节的。 崇礼也有这个特点。 在最好的雪季期间，预订房子可能会很困难。 我们去的目的地也是如此，包括霞慕尼，包括瑞士的滑雪胜地。 冬季滑雪季节，我们不需要旅行社。 相反，我们非常珍惜它的夏天。 如果这里有一些夏季体验项目，甚至可以与城市观光结合起来，成为旅行社青睐的目的地。 从小城镇发展的角度来看，我们这样的企业可以为小城镇提供借鉴。 它应该在热点之外开发反季节的内容。 也就是很多机构可以填补它的淡季，让淡旺季的压力减轻一些。 显然，它可以是整个地区和季节的特征。

我们现在也在跟很多目的地做一些咨询工作，帮助他们在海外目的地引入反季节的项目方式。 我们还通过客户提供一些数据支持，可以帮助他们进行一些轻资产投资，对环境的影响最小。 以最少的固定资产投资建设步道和露营地。 比如布朗尼就链接了多个国家，整条步道是整个欧洲共同投资的。 它不是由一家公司或一个国家建造的。 全山统一的开发模式，其实非常有利于长远发展。

胡晓英：也就是说，今天所谓带动旅游目的地四季增长或者四季吸引游客，反倒是淡季的时候内容创作变得更加重要？

张锐：是的，一个城市或者一个景点都有自己的IP主题。 事实上，赛事和活动就是它的名片和品牌。 但事实上，其持续的收入和发展取决于品牌背后的运营。

胡晓英：感觉就像是发自内心的呼喊和呼唤。 你刚才谈到的一系列问题都反映了一点。 很多文旅项目的运营和未来的推广，我们需要更多的耐心、更多的时间，更需要能够有决心去沉淀这个行业。 2012年我也来过崇礼，当时我并没有想到那一年之后我还会再回来。 但今天，回顾这几年的发展，崇礼确实发生了巨大的变化。 作为经营者、作为前沿引导单位、作为媒体，我想请在座的四位嘉宾分享一下对崇礼冬季旅游目的地未来几年发展的展望和建议。

张锐：崇礼已经开始成为旅游胜地。 今年年初，我去韩国观看了平昌冬奥会。 因为凯撒是做冬夏季奥运会票务和赛事服务的，所以我带了很多将参与北京2022年建设的公司的CEO。我去观看了韩国冬奥会。 对比一下，我看到我们的硬件比韩国好很多。 崇礼能够举办一届成功的奥运会，硬件投入是没有问题的。 从操作层面来讲，我们希望企业和政府重视服务投入，即员工培训、服务流程设置，包括员工素质的提升。 这与国际标准还有差距。 我们的硬件很好，但是软件上可能还有差距。 从客户服务的角度来说，是我们对目的地的希望。 当我们把客人交到您手中的时候，我们也希望他们能够拥有良好的声誉。