旅行社突然更换酒店，法院判令退还10万元费用

俗话说，计划赶不上变化，每次旅行都会伴随很多意想不到的情况。 家住南京市鼓楼区的张先生同意了旅行社的出境旅游计划，并愉快地支付了费用。 没想到旅行社单方面改变了之前约定的住宿酒店，直到出发前才通知他。 张先生一气之下终止了行程，并将对方告上法庭。 近日，鼓楼法院作出判决，责令旅行社退还费用10万余元。

通讯员 古雁现代快报/ZAKER南京记者 刘瑶

约定的酒店变了，直到出发前才通知我们。

2016年5月，张先生与17名亲友，共6个家庭，准备去菲律宾长滩旅游。 他与一家旅行社签订《团体出境游合同》后，特别表示要为几个家庭预订一家酒店入住，并对酒店的房型提出了具体要求。 双方约定住宿地点为当地一家酒店的3间房间。 2间大型池畔房、2间小型池畔房和3间海景房。 一切都准备好了。 张先生支付了102610元的路费，满怀期待准备出发。 没想到，当他收到旅行社发来的《旅游出发通知书》时，他才发现自己被“骗了”。

他们正要离开，旅行社却给他们安排了不同的酒店，而且房型根本不是他们约定的。

张先生赶紧找到旅行社，告诉他们，如果不能按照原来的标准提供住宿，他就不去了。 没想到旅行社却告诉他，跟他们同行的还有另外14名游客。 如果他现在退团的话，会影响到其他人。

先换酒店再跟团，旅行社被告上法庭

张先生本来想一家人出国旅游，放松一下，不受外人打扰。 而且合同上写得很清楚，这次旅行是他们亲友十七人一组，从来没有说过有人会跟团。 这一系列的情况让他非常愤怒。 他终止了行程，并向鼓楼法院提出申诉。 要求解除旅游合同，退还旅游费用及利息102160元，缴纳团体罚款25540元。

旅行社工作人员在庭审中表示，他们按照旅游合同提供酒店住宿，不存在违约行为。 当初协议的时候，没有人说张先生和另外17个人是一个单独的团体，所以不会接受对方的所有要求。

法院判决：解除合同，退还旅费

记者了解到，张先生出具的旅游合同对于拼团问题有相关规定。 其中之一是团体预订，是指旅行社在保证承诺的服务内容和标准不变的前提下，经旅游者签订合同时同意，与其他旅行社招揽的旅游者组成团体，统一安排旅游服务 另一项规定是，出境社未经游客同意擅自转让、跟团的，应向游客支付旅游费用总额25%的罚款。 游客解除合同的，出境社还应当向未跟团旅游的游客退还全部旅游费用。

庭审中，法院根据QQ、微信聊天记录确认，双方确实已约定酒店及房型。 但张先生不知道的是，旅行社提前征得了17人团组长、张先生亲属吴某的同意，其他14人加入该团。

法院认为，此前签订的旅游合同受法律保护，双方应严格履行。 虽然合同中没有具体规定住宿酒店的名称、数量和房型，但根据聊天记录可以确认旅行社应提供约定的住宿条件。 但他们只是在即将出行时告知对方变更酒店的情况，并无证据证明变更后的住宿条件达到原预订酒店的标准。 在双方未达成一致意见的情况下，旅行社的行为可能被视为构成违约。

对于张先生要求的跟团旅游违约金25540元，法院认为，由于旅行社已征得领队吴某的同意，且吴某与张先生及同团游客存在关联关系。集团有理由认为，此事应由张先生负责。 因此，法院对这一请求不予支持。

近日，鼓楼法院作出判决，终止双方签订的《团体出境旅游合同》，旅行社退还张先生的路费102160元及利息。