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六月的喀纳斯风景区，山花烂漫，游客纷至沓来。 “各位游客朋友们，大家来游玩的时候一定要记住我们刚才宣传的一句话，安全第一！” 景区门口，喀纳斯景区公安局执勤民警王耀用沙哑的声音一遍遍提醒。 。

随着游客数量的增加，景区的管理变得更加困难。 长期以来，喀纳斯景区公安局致力于维护景区及周边地区的交通和治安秩序，积极开展旅客服务、纠纷化解、隐患消除工作，使喀纳斯景区独特的“警察”风格！

喀纳斯风景区公安局禾木交警中队辅警马晓伟为四川游客找回丢失的无人机。通讯员 张晓 摄

微笑热情服务

连日来，随着游客人数持续攀升，喀纳斯景区治安检查站变得越来越“忙碌”，每天都有超过万名游客过境。 “每天都有成千上万的游客向我们询问交通信息或停车指示。”喀纳斯风景区公安检查站副所长耶尔扎提·江加贝克说。 作为进入喀纳斯景区的第一站，这里的警察全天候为游客提供服务和执勤。

“当时我真的很着急，找不到方向，也找不到人，警察同志突然出现，问我是否需要帮助，那慈祥的笑容让我感觉自己看到了曙光。” 6月10日，来自广西的游客冉女士在电话中向记者讲述自己的遭遇时，声音仍然有些颤抖。

5月下旬，冉女士在游览喀纳斯风景区时与同伴失散。 当她遇到巡逻的警察时，她失去了方向感，束手无策。 民警不仅在10分钟内将她送到同伴身边，还贴心地帮她送来了食物和水。

“我们不仅是‘执法者’，更是‘服务员’，微笑服务是我们的‘旅游名片’。”喀纳斯风景区党委委员、党委书记李英涛说。公安局局长。

今年以来，喀纳斯风景区公安分局开展“微笑展现形象，服务提升效率”主题活动，将“微笑服务”意识植入每一位民辅警心中，实现了“微笑服务”。 “专业能力+友善态度”的有机融合。 文职辅警用温柔的语言、热情的帮助、文明的服务，赋予了“微笑服务”更深更广的含义。

此外，该局在各地区派出所配备了饮水机、急救担架、氧气袋、常用急救药品等，为生病、受伤、被困的游客提供安全优质的救援服务尽快，让游客安心、放心。 温暖人心。 今年以来，该局已累计服务游客53万余人次，帮扶群众1000余人次，为群众办实事300余项，接待锦旗100多面。

景区很大，游客也很多。 人来人往，难免会产生“小摩擦”、“小矛盾”。

“请问您判断一下，这样合适吗？” 5月初，来自湖南的游客杜先生正在景区门口排队办理入住。 他与一名插队的男子发生争执，然后打了起来。 工作人员立即联系值班民警前来处理。

民警首先安抚双方情绪，恢复现场秩序，随后引导两人前往调解室了解情况。 原来，插队的男子因为去洗手间耽误了时间，而他的两个孩子已经先出发了。 无奈之下，他冲到队伍最前面，希望能插队，赶上班车。

“兄弟，你着急也是可以理解的，不过你可以跟工作人员说明一下情况，无缘无故插队实在是不合适啊！” “杜哥，你批评不文明行为是对的，但是你首先应该了解清楚，你不应该说得那么严厉。” 在民警的引导下，两人的怒火消散，纠纷顺利化解，随后民警将插队男子送到下车点与孩子见面。

为提高调解能力，提升游客体验，2022年7月，该局联合景区工作人员、旅游局、综合执法局成立“党工先锋队”，确保发生矛盾时，工作人员将尽快介入调解，避免引起更大的矛盾和纠纷。 同时，该局还选派了10余名经验丰富、工作能力强的文职辅警，组成专业的冲突纠纷调解队伍，高效为游客化解矛盾纠纷。

喀纳斯景区公安局喀纳斯交警中队辅警阿里巴耶·巴提别克帮助行动不便的游客抬起轮椅。通讯员 张晓 摄

提供特色鲜明的优质警务服务

“您好，最近生意怎么样？需要帮助就尽管告诉我！” 4月17日凌晨，巡逻民警在刚刚开业的景区遇到了一名商户，还不忘说了几句话。

“我们每天走访每一个商户，了解经营情况和遇到的困难，以便尽快协调解决。只有处理好与商户的关系，才能做好保障工作，真正优化营商环境。” ”。 民警周立勇说。

今年1月，和木吉克布林滑雪小镇工地项目经理李某遇到了麻烦。 滑雪小镇即将迎来旅游旺季，但大型建筑材料却因运输困难而延迟抵达。

李先生向喀纳斯景区公安局求助，该局交警大队禾木中队立即安排警车引路，保障全线交通安全。 在警方的帮助下，滑雪小镇建设项目按计划完成了改造工程，迎来了新的旅游高峰期。

“走访、约谈、座谈”已成为景区公安助力企业发展的常态机制。 通过这一机制，民警辅警可以第一时间掌握景区商户的困难诉求，以实际行动为保护景区营商环境提供帮助。 。

在优化旅游警务模式方面，喀纳斯风景区公安局探索建立“支局联动、警村联动、警企联动、警地联动、警地联动、警地联动”的六环治安管理体系。 ——法律联动、警警联动”。 同时，扩大了治安队伍、治安车队、治安商户的编制，不断延伸服务管理的触角。

此外，喀纳斯景区公安局联合地区边防派出所，为喀纳斯景区外来务工人员提供“上门办理”、“集中办理”居住证服务和各类户籍业务咨询服务。商业企业进驻景区，让企业和群众不出国门。 景区内可办理业务。

该局还与保险公司合作，为旅游车辆、旅游车辆提供协助报警、报案、定损、跟进理赔等一站式服务。 对轻微道路交通事故采取快速处置、快速疏散、快速赔偿机制，避免道路交通事故的发生。 未能及时疏散，造成交通堵塞，引发二次事故。

喀纳斯景区公安局综合业务大队民警周立勇将填好的特种经营证件交给经营者。通讯员 张晓 摄

“警察”与“风景”相伴守护安全

景区安全是公安工作的重中之重。 “春季旅游旺季之前和秋季极端天气之前都是重要节点，我们要在这两个季节对景区道路进行全面安全隐患排查，这一点非常关键。” 喀纳斯风景区公安分局交警大队指导员扎提哈德尔表示，经过一个冬天的暴风雪，在春​​天迎来景区游客之前，必须先把道路修好，防止出现安全隐患。的游客。

“比如，有树木快要倒下，或者树枝倒下来堵塞交通，或者标志标线损坏等等，大大小小的问题我们都要及时解决。”阿扎蒂说。边检查道路边说道。 当存在隐患时，他们很少开车。 “你可以开车过去，但你什么也看不到。 只有一步步走、走才能发现问题。 警察每天步行10公里是常事，而且他们会反复前往可能出现问题的地方。” 检查确认，在不易出现问题的地方发现新的问题。 你必须有这种‘找茬’的精力，以确保不出问题，”阿扎蒂说。

在保障游客安全方面，喀纳斯景区公安分局坚持“警察跟随游客”，警力全程投入、警保联动、全天值守。 采用步行巡逻、车辆巡逻、视频巡逻相结合的三维巡逻方式。 用闪烁警灯保护景区安全，确保游客所到之处都有“警蓝”保护。

今年以来，喀纳斯景区公安局联合新疆出入境边防检查站阿勒泰边防支队喀纳斯边防大队，积极建设转运中心便民派出所、村服务站、哈纳斯村派出所和码头。 暖心站结合实际，形成了“基本服务统一标准，点点不同特色服务”的服务模式，通过流动巡逻车、平衡车巡逻队、志愿服务点等积极开展警务工作。 ， ETC。

喀纳斯风景区公安分局采取步行巡逻、车辆巡逻、视频巡逻相结合的全方位立体巡逻方式，闪烁警灯守护景区安全。通讯员 张晓 摄

截至目前，喀纳斯景区单日接待游客最多超过3万人次。 无论是拥挤的停车场、游客中心、通往景区的道路，还是美丽的景区、民宿，随处可见执勤的警察。 他们执勤执法、宣传法制、抢险救援、走访调解……他们是喀纳斯景区最美的“警察”。

来源丨石榴云/新疆法制报

记者丨韩进

编辑丨哈利贤·一鸣江

回顾丨范光辉

发行丨兰泽东