小宇表示，本次“挪威冰岛极光狩猎之旅”主推高端定制游。 参加此次旅行的有12人。 今年游览时间为2月10日至23日，每人游览费用近6万元。 。 到达挪威后，团长坎帕斯公司法人江先生安排新手小刘担任团长。 “我们了解到，小刘从非洲来帮忙，从未去过冰岛、挪威。一连几天，一车人都被新领队赶着到处转，无法深入体验当地风土人情。 ”

旅游合同显示，整个行程住宿标准为优秀星级酒店。 不过，小宇表示，他们在冰岛住了三晚的酒店条件不好，床上用品不干净，导致团里的一名成员出现皮肤过敏。 “挪威的缆车之旅和山顶晚餐临时被取消，一些团友非常不满。当晚我们在营地看极光，特色餐只有一小杯很咸的汤和一份几片面包。整个晚上大家都饿了。”

针对游客反映的问题，坎帕斯公司法定代表人江先生认为，这是由于游客对高端旅游的认识不够准确。 “去北极的目的是看极光、享受大自然。 我们开发的线路通常是国内旅行团无法到达的。 地方还不够高档吗？” 蒋先生解释说，他此行只负责协调工作。 “先生。 刘某当时还在实习期，没有与公司签订劳动合同，也没有导游、领队证。 他虽然没有去过北极地区，而是刚刚从非洲回来。 他具有相应的语言能力和长期的旅行背景。 公司派他担任全程组长，就是为了发挥翻译和沟通的作用。”

“住宿方面，确实有人入住后出现了过敏的情况，之所以改变行程，是因为到达挪威时缆车还在维修中，没有开放。当晚的极光餐主要目的是为了看极光。营地安排的餐饮标准比较简单，让团员们不太习惯。” 他表示，旅行社今后将加强领队培训，提升更好的当地体验。

全国旅游服务热线一位工作人员表示，“出境旅游领队必须持有导游证，否则属于违规行为。根据《旅行社条例》第五十七条规定，旅行社指定的导游、领队未持有国家导游证或者导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款。