东方网 2016.05.0610:01

在前天和昨天的节目中，《消费倡导》记者分别体验了四川和云南的低价旅游团，发现这些团团都是被迫诱导购物。 根据《旅游法》第三十五条规定，游客遇到此类情况，可以要求旅行社退货，旅行社应当先行赔偿。 但当记者向四川中国国际旅行社有限公司、成都环球国际旅行社有限公司、昆明中国国际旅行社有限公司要求退货时，均遭到拒绝。 旅行社公然违反《旅游法》的现象常见吗？ 本报记者继续探访云南。

在云南昆明火车站附近的一家旅行社，《消费建议》记者报名参加了大理、丽江两居室四晚五天的精品游，价格为600元。 行程显示，四晚五天的行程只有两个购物点。

真实情况如何？

“表现出你的正直！”

大理的大溪珠宝玉石城是购物的第一站。 因为游客看的多，买的少。 上车后，导游生气了！

导游：今天我真的很难过。 我并不是生气，而是感到难过。 当你和一群陌生人快乐地度过了一天之后，第二天这些人花钱的时候，他们却像见鬼一样躲着你。 所以，各位朋友，到目前为止，我承认你们是一个诚实的人。 我可以理解你在这一站没有买任何东西。 以前买过的朋友，不买我可以理解，但是如果你是想利用的朋友。 那么下一站，希望你们表现出诚信！

3次零购买会被列入黑名单吗？

在丽江一家黄龙玉石商场，导游再次鼓励游客多购物，否则——

导游：上面有你每次购买的记录，所以希望你在上面签名写下你购买的金额，因为这是特价团。 如果连续3次去云南参加特价游，每次购买都是零，都会被列入黑名单。

每个游客都必须接受“免费医疗”

进入茶马古道后，导游直接带着游客来到一个叫古道藏民的大院。 他们说有藏医老师来这里免费看病！

包括记者在内的旅行团必须以家庭为单位等候。 一位自称院长的身穿藏袍的中年男子认为记者有肾衰竭的迹象，而且问题很严重，于是热情地劝记者去买药。

孤岛藏家咨询医生：一个疗程就要1000多元。 我会用伟大的院长来对待你。 别担心，你得亲自打电话来感谢我。

在“院长”的坚持下，记者花了200元买了一盒药——复方寿神丸。

在大理、丽江五天四晚的行程中，记者参加了一个价格为600元的旅游团。 行程上写着只参观两家购物店，但实际上有六家购物店，包括三岛茶叶购物店和黄龙。 共有四个购物点：玉石商店、藏药商店、螺旋藻商店。

《消费者倡导》记者此前与某旅行社签订的旅游合同中，就购物事宜约定了这样的条款：未经甲方签字确认同意，或乙方违反协议增加购买次数、延长购物时间，强迫或变相强迫甲方购物或参加自费物品的，甲方可以在旅行行程结束后三十天内，要求乙方办理退货并预付退货费用或退还另行支付的费用旅游项目，每次支付甲方旅游总费用的20%。 违约金。

显然，旅行社违反合同，未经游客签字同意，增加购物行程。

旅行社是否履行合同，将货物退还给游客？ 行程结束后，记者来到报团的旅行社。

旅行社工作人员：这里不能退。 我得把这个东西邮寄给他，他会把钱打到你的卡上。 这是为了你，不是为了我。

当《消维》记者向旅行社工作人员展示合同中的购物条款时，工作人员给出了这样的回复——

旅行社工作人员：我不可能先给你晋级。 你在他家买的，你付了钱给他。

合同上原本标注了两家购物店，但未经游客同意，强行增加了四家购物店。 报名时，他们表示喜欢就买，不喜欢就不买。 但在游览过程中，导游多次出言威胁游客，拒绝购买。 旅行社的合同白纸黑字承诺为游客办理退货并垫付回程金，但最终却成了一纸空文。

根据《旅游法》第三十五条规定，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，欺骗游客，不得以安排购物、代付费用的旅游项目等方式获取回扣等不正当利益。 旅行社组织接待游客不得指定特定购物场所，不得额外安排付费旅游项目。 发生违反前两款规定的，旅游者有权要求旅行社在旅行行程结束后三十日内办理退货并垫付退货费用，或者退还费用单独支付的旅行项目。

面对如此清晰明确的法律规定，云南相关旅行社依然置若罔闻。 为什么是这样？ 为了揭开这个秘密，《消费主张》记者在云南旅游行业进行了长达数月的卧底。 他们联系了大量导游、旅行社和购物店，了解了他们如何联手欺骗游客、如何瓜分利润的内幕。 游客购物赚钱的黑色产业链。

云南第一旅游怪人：“亏本”生意还要接手

《消费主张》记者通过对旅游市场的调查了解到，市场上实际上有两类旅行社。 一是专门招揽游客的旅行社，业内称为“旅行团社”； 另一种是由各个旅行团的游客合并组成较大的旅行团的旅行社，业内称为“地面旅行团”。

孙女士在云南当导游已有七年了。 她告诉消费者建议记者，云南当地一些旅行社在接待旅行团游客时，甚至愿意给旅行团钱。 例如，北京、上海或其他省市的旅行社为其组织游客。 云南当地旅行社接待这些游客不仅不收取北京、上海等地旅行社的费用，反而要向这些旅行社缴纳“人头费”。 每位游客的“人头费”最高可达1000元，这意味着云南当地旅行社正在亏本做生意。 这种异常现象业内称为负极接地。

孙女士：这种负团费的模式一时无法扭转。 长期以来，负票价越来越多。 现在A级和特A级的负票价分别为2000多元、2700元和2800元以上。

孙女士表示，这些有负面关系的旅行社肯定不会做亏本生意。 他们赚钱的方式就是带游客去购物景点，通过购物景点的返利来盈利。

我国旅游法第三十五条规定：旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，欺骗游客，通过安排购物、单独付费的旅游项目等方式获取回扣等不正当利益。 真的有旅行社愿意接这种零团费甚至负团费的业务吗？ 《消维》记者在58同城搜索云南旅游目的地，找到了一位唐经理的电话号码。

唐经理：我们这里已经有非常成熟的产品了。 把团卖给我们就行了，跟你没关系。

唐经理还给记者发来了一份旅行社内部费用划拨表。 来自全国不同省市和地区的游客被分为A至G七个等级。

以表中A类游客为例，前往昆明、大理、丽江六天五夜的定期火车旅游正常费用为2000元。 然而，当地旅行社不但不向团社收取一分钱，反而向团费支付每人1000元。 这样一来，旅行团社除了团费收入外，每名游客还额外赚取1000元，而当地旅行社则承担每名游客2000元的旅游成本加上1000元的“人头费” 。 人均费用相当于3000元。

央视截图。

云南旅游奇葩之二：除了赌石，还有“赌团”

通话中，唐经理告诉《消维》记者，这样一来，当地旅行社只能靠游客购物和一些自费项目赚钱。 这种行为业内称为赌博团伙。 顾名思义，能不能赚钱就看运气了，所以一般旅行社都希望选择优质的旅行团。

唐经理：因为我们是赌博集团，输赢跟你没有关系。 但如果顾客不买东西，我们就承担这里的损失。 我们可能会失去一个订单，也可能会失去两个订单。 时间长了，你们的团队就很难再运作了。

在位于昆明火车站附近的中北旅行社，接待员告诉消维记者，在云南，有很多与旅行社、导游合作的购物店。

中北旅行社接待人员：与玉器店、茶叶店、纪念品店、银器店合作。

另一位长期从事导游工作的王先生也坦言，如果接待零接地或负接地的旅行团，他们通常会带游客购买各种商品。

云南旅游奇葩三：说是景点，其实是购物点

王导游告诉消维记者，旅行社根据不同的旅游线路和时间来选择让游客进入哪些商店。 向游客销售产品需要各种技能。

王导游带着记者来到位于昆明开发区的南亚博览中心。 店名是昆明南亚翡翠珠宝博览中心。

王导游：看上去是一个景区，但是进去之后你会觉得这个景区有点不一样。 包括七彩云南，都是各团体必进的店。 其实他们是来买东西的，只不过被贴上了旅游景点的标签。

它们明明是购物店，却被称为博览中心或博物馆等非购物店。 这不仅可以欺骗游客，还可以让这些购物店在旅游合同中以旅游景点的形式出现。 可谓一石二鸟。

云南旅游第四奇葩：购物全靠“说话技巧”铺路

当然，光有名字还不足以让游客花钱。 南波中心工作人员表示，为了鼓励游客主动购物，他们还为销售人员精心准备了一套用语。

南博中心工作人员：有很多话要讲。 头顶富贵受天佑，头大头聪明，嘴巴大，从四面八方吸引财气。 我们就按照这组解释来解释一下。 另一份申请来自云南。 雕刻专利可以在网上找到。 我们都有专利证书。 云南独特的貔貅有着自己成功、繁荣、致富的故事。

除了销售技巧外，为了适应不同游客的消费能力，近万平米的场内摆满了各种档次的产品，价格从几十元到几十万元不等。 工作人员表示，这些是针对不同游客准备的，因为他们了解游客的心理。

南博中心工作人员：我们会告诉顾客，除非你不想买，如果你想买的话，80元的产品都有，80元你也花不起。

离开南博中心后，记者来到了位于云南大理的大师花园银器店。 与南波珠宝不同的是，这家银器店除了一些园林游览之外，还有当地的三道茶表演。

万事达花园银器店邓经理告诉消维记者，想要卖好银器，导游的提前准备至关重要。

大师园邓经理：一般银器的准备都是在门口完成的。 我们这里会有专业的内部导游。 进店后就不用担心了。 一般来说，准备银器大约需要30分钟。

随后，王导游带领《消费主张》记者来到当地另一家百子人家悦汇银器店。 和上一处一样，在这里你还可以参观银器的加工过程，品尝当地的三道茶。 据说，大师花园和百子人家两家银器店每天接待上百个旅游团。

在昆明七彩云南广博园清风香茶馆，一位茶艺师表示，表演的目的是为了后期卖茶，为了取得好的销售效果，有些夸张在所难免。

茶师：游客对茶有一点了解，但不是全部。 一些火车站、酒店、宾馆的小茶店价格非常便宜，让他们觉得对身体有害。 一般来说，促销手段应该夸张一点。

惊天秘密：翡翠返利高达85%！

昆明福坤大厦一家玉石店老板告诉消维记者，在行业中，旅行社玉石销售的份额相对较高。

记者：您平时购物时能得到多少返利？

富坤珠宝殷经理：这里分两部分，正价和特价。 正常价格为85%，特价为70%，75%。 不过我们的特价商品很少，只有1000元以下的商品才算特价商品。

虽然商场给旅行社回扣几乎是公开的秘密，但如此高的回扣却远远超出了记者的预期。 游客花费数千甚至数万元购买玉石，但其中85%的钱是商场暗中支付的。 给旅行社回扣！

记者：如果卖玉石1000元，进货价是多少？

富坤珠宝尹经理：100块左右。

毕竟，在这样的购物场所出售的翡翠价格至少要高出十倍以上！

一位导游告诉《消费倡导》记者，在云南旅游时，到玉器店购物回扣很大。 如果零团费或负团费提货，通常就得靠玉石店购物的返利来弥补损失。 对于其他购物来说，目的只是为了增加利润空间。

银器销售：70%的钱都给了旅行社

除了翡翠玉石，其他旅游购物点还有哪些返利呢？ 《消费者倡导》记者来到昆明百子人家银器店营销部。

百子人家银器赵经理：我们现在不提供银器的正价和特价。 应该说，在昆明市场上，没有人对银器实行常规或特价。 目前市场（返利）政策平均70%。 （70％去旅行社？） 是的。

据赵经理算了一下，每克标价28元的银器，有70%被旅行社当作回扣收走了，这意味着每克有20元钱进了旅行社和导游的腰包。

从咖啡到巧克力，各种商品都有回扣

花卉市场作为昆明旅游购物点的综合性商场，商品种类齐全，价格也相对较低。 它甚至向旅行社提供佣金。

记者：一般是多少钱？

春城花都经理：60%。

昆明老机场附近的春城花都市场的经理为《消费建议》记者打印了一份清单，详细列出了市场内每种商品的返利情况，并神秘地告诉记者，这些返利比例一般都不对外公开。

春城花都经理：我真的不给一般人。 这本身就是一个内部（文件）。

从这张表可以看出，市场上销售的精油、银器、黄龙玉、巧克力、咖啡等16种商品全部都有回扣。 精油的返利也高达85%，最低特价茶叶、工艺品、土特产的返利也达到了20%！

导游回扣高达18%

调查中，有业内人士告诉《消费倡导》记者，为了鼓励游客多购物，旅行社一般采用佣金的方式来结算导游的工资。 游客消费越高，导游的佣金比例也会相应提高。 这样一来，本来应该逛旅游景点的时间大部分都花在了购物上。 原本专业的导游突然变成了导购。

导游孙女士：如果导游发单做得好，他的收入就会比较高。 比如你们组交了10万元，你看公司的系统。 有些公司的导游最低会拿到11%。 根据人均不同，奖金也会有所不同，最高可达17%至18%。

旅游购物退货难就在于黑色利益链

很难想象，对于一块翡翠，购物店给旅行社的返利高达85%。 如果算上购物店的租金、销售人员的工资和店里的利润，这块翡翠的真正价值是多少？ 1%？ 5%？ 巨额利润和黑幕实在让人触目惊心！

据《消费倡导》记者了解，在云南旅游行业，不仅有玉器、黄龙玉、银器，还有巧克力、咖啡等都有回扣。 返利率一般为60%或70%，低至20%。 正是因为背后有如此巨大的黑色利润链，云南旅游业内人士告诉我们，游客退货很难，因为退货就意味着相关链条中的所有受益人都要吃饭。他们嘴里的肉。 如果你吐出来，他们当然会找各种理由来阻挠。 新《旅游法》实施两年多了，但旅游购物退货问题仍未解决。 这是一个重要原因。

在法律尚未严格执行的情况下，一位随消维记者在云南旅游的玉石专家提醒游客，购物时一定要理性、谨慎，最好不要在旅游商店购买贵重物品。 在这些地方找到一笔好交易的概率与中彩票的概率大致相同。

在这里，我们还是要提醒大家，如果是跟团旅游，一定要小心旅行社承诺的30天无理由退货条款。 有些旅行社最后只是不承认，游客可能没有那么多精力去应对。 旅行社提起诉讼。 旅游购物陷阱多，消费者退货困难。 如何解决这个问题呢？ 下周同一时间，请继续关注《消费者权益倡导》对此主题的深入报道。