游客称无法退房，被商家侮辱

近日，有网友发布视频称，自己在康定订了四间房，一订好就遇到了路牌，上面写着“大雪封山，道路禁止通行”。 网友选择取消订单，前三间房自动退款。 第四个房间仅卡住5分钟，商家显示正在处理，24小时内回复。 结果第二天商家才回复，称房间已预订一晚，不肯退款。 网友质疑为何商家当时不表态，等到第二天。

有网友给这家店差评后，商家不仅在差评下讽刺他“没钱就别来康定”，还用小号继续辱骂，疑似受委屈。

经过搜索，发现酒店几乎每条差评都会回复，但大多态度很不好。 比如，有顾客入住后评论说“我的腿一直痒，感觉有虫子”，商家回复说：“我的腿很痒是吧？可能是得了什么奇怪的病吧？” 再比如，有人抱怨房间设施差，商家回应说，“我们康定人太多了，如果有地方让你住，上辈子就要烧高香了。”

有网友称，他预订酒店当天，该酒店在美团上的评分高达4.8。 2月27日，该酒店的评分已降至3.7。

差评截图

涉事酒店停业整顿，“网红导演”回应

26日，康定文旅在视频中回应称，经多方调查取证，得出以下结果：1、查封酒店并责令停止营业整顿； 2、向当事人和广大网友公开道歉； 3、退款双方协商。 赔偿。

酒店目前已关闭的视频截图

当天，甘孜州文旅局长刘宏也对此事作出回应，表示关注翔鹭酒店事件后，相关部门立即介入干预。 他希望借此机会告诉甘孜所有的经营者，“我们的酒店、餐厅一定要诚信经营，净化我们甘​​孜的市场，做好我们甘孜应该做的事情。如果有人破坏我们甘孜的旅游，我就肯定会毁了你的工作。”

关于“网红导演”刘虹

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他表示，这些短视频都是在工作休息时间拍摄的。

仅为推广当地旅游，不接受小费

1972年出生的刘宏，大学毕业后回到家乡工作。

担任甘孜州文化和旅游局局长后，他经常身着民族服装，在各类文化旅游推介会、博览会上向外界展示甘孜州的文化旅游资源和产品魅力。 此前他也尝试过通过直播卖货。 生动地展示了甘孜州非物质文化遗产的魅力，赢得了网友的一致好评。

刘宏、丁真