一、合理规划行程，做好出行准备。请关注云南省旅游、气象、交通、卫生等部门发布的宣传提示，了解当地疫情形势和防控措施，做好出行攻略，合理安排行程和出行时间，尽量避开热门景点或景点高峰时段，14天内不前往仍有病例的地区，采取景区门票预约政策，错峰出行。

二、选择正规旅行社，警惕低价旅游团。游客报名旅游团时，应选择有相关资质的旅行社，注意查看《营业执照》、《旅行社经营许可证》和《税务登记证》，确认经营范围，判断对方是否正规。正规旅行社对定价、线路安排有明确的标准，了解对方的规模和信誉。好的旅行社会给游客带来更好的旅游体验。根据自己的身体健康状况选择适合的旅游线路产品，不要轻信“熟人介绍”和通过微信朋友圈、俱乐部等方式组织的旅游团。拒绝参加“不合理低价游”、“免费游”、“购买保健品或保险送免费游”等旅游产品。这些旅游产品一般通过购物安排、额外付费项目等方式获得返利，以弥补团费差额。这样的价格会让游客付出更高的代价。

三、旅游合同一定要签订，注意法律条款。组团出游，一定要到旅行社营业处或门店与旅行社签订正式的电子旅游合同（云南2017年7月已启用电子旅游合同，旅行社必须在旅游监管平台上与游客签订合同），明确双方的权利义务，避免出现损害游客合法权益的阴阳合同。合同应包括旅行社和游客双方的基本信息、行程安排、游览项目、服务标准、旅游费用、违约责任、纠纷解决方式等内容。云南禁止旅行社安排、推荐游客到门店购物、参加自费项目。游客在签字盖章前，应仔细阅读合同条款和组团须知，充分了解合同责任，避免日后发生合同纠纷。

四、不往私人账户转账，索要正规发票。游客在支付旅游团费前，一定要了解旅游合同中详细的行程费用及费用（交通、餐饮、住宿、导游费、门票等）的区分。正规旅行社财务管理比较规范，团费应转入签约旅行社的对公账户。转账支付时要注意核对，警惕私自转账要求，否则资金可能被骗走，不可掉以轻心。支付旅游团费后，索要正规发票，仔细核对信息、金额是否与约定相符，是否是税务部门开具的正规发票。

五、应购买旅游保险，防范意外损失。旅游途中，可能会遇到人身伤害、财产损失、疾病等。游客在签订旅游合同、支付旅游费用时，应向旅行社咨询清楚是否足额购买了云南旅游保险套餐，是否要求游客购买人身意外险。虽然旅游保险不能包办一切，旅行社也不负责赔偿因游客自身过错造成的意外损失，但旅游保险可以减少游客的意外风险损失。

六是疫情防控要落实到位，个人防护要做好。云南旅游期间，要严格执行云南省疫情防控政策，全程佩戴口罩，保持个人卫生，尽量避免接触公共设施设备。在景区内有序排队，人与人之间保持1米以上安全距离，自觉配合测温、健康码查验、流量控制等措施。在密闭、通风不良的情况下，尽量减少就餐人数，不建议带生活不能自理的婴幼儿到厅堂就餐。建议就餐前预约，错峰就餐，避免拥挤，发热者不要进入餐厅。注意咳嗽礼仪，建议使用公筷公勺。如无必要，尽量不聚集，尽量不参加大型聚会，避免接触或食用野生动物、进口海鲜等。 旅行期间如出现发热、干咳、乏力等症状，应到就近医疗机构就诊。

七、严禁选择跟团游、诱导购物。跟团游云南的游客应注意，相关从业人员会以“企业复工复产政府补贴或扶贫项目、整顿旅游市场秩序平安店、赠送亲朋好友、祝福亲人”等名义诱导消费，以“玉石、银器、茶叶、当地土特产药材”有“升值空间”、“能包治百病”等虚假或夸大宣传诱导购物。旅行中请不要购买不必要的旅游产品，如发现应及时举报。如需购物，一定要货比三家，还应清点商品，确保商品完好、配件齐全，购物时一定要核对单据，妥善保存购物小票，以保障自身权益。 避免因导游的劝说而“不买又不好意思”，也不要因“大家都买，所以我也买”而盲目冲动消费。

八、如您选择自驾出行，一定要遵守交通安全。请您提前检查车况，遵守交通法规，安全驾驶、文明驾驶。乘车、驾驶时请系好安全带，不要让十二岁以下儿童坐在机动车副驾驶座位上。远途出行的自驾游客，一定要遵守《道路交通安全法实施条例》关于“连续驾驶机动车超过4小时的，应当停车休息，休息时间不得少于20分钟”的规定，避免疲劳驾驶。

九、必须遵守文明公约，理性处理纠纷。游客在旅游过程中，必须遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》，树立文明旅游意识，维护环境卫生，遵守公共秩序，遵守我国和有关旅游目的地国家（地区）的法律法规，保护生态环境，保护文物古迹，爱护公共设施，尊重他人权利，做文明旅游者。旅游过程中发生纠纷，游客要保持文明理性心态，冷静处理，注意收集、留存各种证据材料，及时与导游或旅行社沟通，双方协商采取积极补救措施。不得用过激的言辞和行动人为扩大损失或激化矛盾。

十、注意旅游安全，发生意外要及时向保险公司报告。如果在旅行途中发生意外，要尽快到就近的医院就诊，并及时向保险公司报案，并妥善保存医院出具的诊断证明及相关资料，以便事后获得相应的赔偿。

十一、应留存发票证据，旅游维权要合理。有些旅行社态度前后矛盾，行程前积极主动，行程结束后态度就会大变，旅行社、导游经常擅自更改行程，强迫消费。游客要注意留存证据，可及时拨打当地旅游投诉热线进行投诉，也可在行程结束后通过电话、信函、网络以及向旅行社所在地旅游质监部门投诉，并提供证据、发票和记录，依法合理维权。特别要注意的是，投诉期限为旅游合同终止之日起90天，超过期限的请求将不予受理。游客可以选择向人民法院提起诉讼等方式依法维权。

云南省文化和旅游厅同时提醒游客，可通过全国旅游投诉热线“12301”、云南省旅游投诉热线“0871-96301”或下载“游云南”App进行投诉。