随着人们恢复营业、探亲访友、旅游等活动，“机票退改签”类诈骗再次出现，各类投诉快速增长。据相关报道，中秋、国庆假期前后，部分旅客在航班起飞前后遭遇“退改签”类信息诈骗。国家反诈骗中心等相关部门再次呼吁加强信息保护，提醒旅客谨慎防范诈骗。

手段无穷

临近节假日，在消费者忙于订票的同时，也有人忙着冒充航空公司工作人员，以“飞机故障”“天气恶劣”等理由“帮你”退票、改票，实施诈骗。

据媒体报道，国庆节前夕，部分旅客因“退改签”相关诈骗损失逾200万元，反诈骗中心也持续发布警示，提醒消费者谨防此类骗局。

此类诈骗往往发生在旅游旺季和旅客出发前短暂时间内，难以防范。有旅客在网上预订机票后，在出发前收到“航班取消”等短信，提示其在支付软件中领取赔款。然而，当旅客信以为真，下载指定APP、开启屏幕共享、远程听“客服”说话并进行操作后，却发现卡内的押金不断被扣除，甚至被全部清空。

其实，此类诈骗手段并不新鲜。业内人士告诉记者，“退改签”相关诈骗手段至少流行了十年，但随着乘坐飞机出行的旅客人数增多，上当受骗的旅客也越来越多。此类诈骗手段利用旅客出行前对行程变更的紧张情绪，再以退票、赔偿等诱惑为诱饵，再加上操作流程非常复杂，旅客很容易上当受骗。

业内人士提醒，接到相关电话时，首先要保持冷静，尤其是被告知会得到赔偿，这可视为诈骗行为。切勿按照对方要求进行屏幕共享协助操作，或擅自输入自己的银行卡账号、密码、验证码等事关财产安全的重要信息。航班信息应通过官方渠道查询，如航空公司官网、在线旅行社（OTA）官网等。

信息泄露环节较多

由于“退改签”诈骗短信通常发送准确，“客服”也能准确报出旅客姓名、身份信息，不少旅客事后投诉时，往往认为是购买机票的航空公司或OTA泄露了自己的出行信息。

但事实真是如此吗？民航专家表示，机票预订流程复杂，涉及方多，既有在线旅游平台、航空公司，也有旅客可接触的代理商，还有中国旅游信息网等中介机构和运营商，还有终端系统等，任何一个环节都存在数据泄露的风险。

但据某在线旅游平台透露，大型在线旅游平台均通过国际认证的安全标准，用户信息均经过加密处理，而民航企业旅客个人信息流转路径很长，甚至涉及保险公司、租车平台等。

一位在旅游网站工作多年的业内人士也认为，大型在线旅游公司非常重视自身的品牌和信誉，没必要靠泄露用户信息来获取“蝇头小利”。

上述民航专家也认为，大型平台有完善的信息安全机制，通过该渠道购票最安全。但如果加上所谓的代购，通过小红书、微信等平台购票，遭遇诈骗的风险就更高。

层出不穷的诈骗手段给消费者出行增添了障碍。据业内专家介绍，“退改签”信息诈骗属于电信诈骗的一种，近年来，电信诈骗案件屡见不鲜。目前，诈骗高发领域包括金融、零售、汽车、互联网、物流、电商等。由于今年旅游业持续复苏，旅游领域也成为诈骗分子重点关注的领域。

公开数据显示，2022年全国共破获电信网络诈骗案件46万起，公安部门也投入大量人力进行案件侦查和反诈骗科普，业界也一直在探索更好的解决方案。公开数据显示，2016年中国民航局发布《关于进一步加强机票服务提示信息宣传的通知》，要求各航空公司在官网显著位置发布防范短信诈骗的提示信息。旅客通过公司官网、互联网售票平台、手机APP等渠道成功购票后，应及时以短信等形式推送防范诈骗的提示信息。

业内某在线旅游平台信息安全负责人在接受记者采访时也表示，公司订单信息接入、对外信息传输等均严格按照《个人信息保护法》《数据安全法》的要求执行，同时每年对第三方供应商进行安全评估，确保供应商整体安全水平。监管部门应加大对信息贩卖行为的排查打击力度，各方应共同努力，加强用户信息安全保护。