成千上万的消费者被“说走就走”所欺骗。

一旦找到心仪的旅游产品，网上下单、支付后就可以“直接走”。 这种便捷的体验是近年来在线旅游网站如此受欢迎的重要原因。 但对于成千上万的消费者来说，他们说可以却不能去的旅行是非常令人沮丧的。

上海消费者葛女士在月星信息科技（上海）有限公司运营的“布拉旅行”APP上购买了新加坡旅游产品，她于2017年11月开始预订，但3次失败并要求退款。 但商家一直回避并拒绝回复，至今也没有收到退款。

与葛女士相比，沈明的损失更大。 她还在“布拉旅行”APP上购买了年费3999元的“黑金卡”。 根据承诺，持卡人可享受“保障出行”、“快捷退款”等六项会员服务。 然而，她预订了越南行程，并支付了12276元。 订单显示，已经成功了。 当她提前30天制定出行计划时，却被客服告知预订失败，无法实现退款。

上海市消保委数据显示，近一年来，有关“布拉旅游”的投诉达到1036起。 上海市消保委发现，“布拉旅游”采用的模式与以往在线旅游网站“一手付钱，一手下单”的模式不同。 以“预售+定价”的形式，消费者优先购买全部产品。 支付额外费用可购买与未知旅行日期的行程相关的产品。 “交钱”后即可预约，并与“布拉旅行”沟通具体出行日期。 只有成功确认预约日期后，才能真正完成“下单”的过程。

“我买这张‘黑金卡’就是为了预约更顺利，连最高级别的会员卡都预约不了，我怀疑是骗局。”沈明说道。

沈明的怀疑得到了证实。 2018年3月5日，浦东新区人民检察院以涉嫌合同诈骗罪依法批准逮捕犯罪嫌疑人徐某、钟某。 浦东新区检察院表示，经调查，“布拉旅游”明知公司没有实际履约能力，仍以低于成本价的价格超售。 截至2017年底报案时，“布拉旅游”已骗取客户预付款1.8亿余元，以及各供应商货款3632万余元。

消费升级，“套路”也升级了吗？

您可能熟悉以下场景：

喜欢在网上订购酒店、机票的消费者，如果下单时不特别留意，就会默认被“例行”检查贵宾客房服务、机场接送、贵宾退改签等附加服务，以及加急出票。

如果要购买定制家具，报价单中材质一栏标注为“SKL英国白橡”，其实并不是白橡。 所谓“白橡”是指颜色，SKL是指实木颗粒，所以实际上是白橡木色的人造板。

一位跟随社区老人夸他们“帅叔叔”、“漂亮阿姨”的销售人员，如今摇身一变，成为一家互联网金融公司的销售代表。 他的话从“活到100岁”变成了“如果你不管理你的财务，你的财务就会忽视你”。

随着居民消费升级，“套路”也升级，一些新兴的“互联网+”和个性化定制消费领域成为投诉重灾区。 “套路”升级的背后，是老问题还是新情况？

“布拉旅行”式的预付费销售模式，看起来像是一种将线下生活服务预付卡消费与在线旅游网站消费模式相结合的“新变种”； 喜欢“赚钱”的在线旅游网站有一个非常好的“战术”，比如从线下票务代理升级而来的“战术”； 贵几倍的定制家具，和普通的家居装修纠纷一样，往往是无良商家利用消费者与自身之间巨大的信息不对称来牟利造成的； 针对人群的无良推销员刚刚“换了马甲”。

基层市场监管部门一位负责人表示，这些“新变种”问题的出现，是因为他们赖以生存的“老问题”没有得到很好的解决。 另一方面，“互联网+”等新兴消费领域消费纠纷跨部门、跨地区、取证难度大、专业性强。 这导致处理这些消费者侵权行为的成本高昂且监管滞后。 “‘羊毛出在狗身上’的互联网式思维驱动的新业态侵权模式已经从显性侵权转变为隐性侵权。”

上海市消费者保护委员会秘书长陶爱莲表示，个性化定制已成为消费升级的重要趋势，形成许多新的跨市场。 在需求旺盛的新兴消费领域，比如全屋定制家具，标准的缺失让监管部门失去了可以依赖的“武器”； 而由于消费者缺乏专业知识，即使不满意，也很难分辨出问题所在，更难以进入举证阶段。

“反套路”：这些“武器”好用

专家和业内人士指出，消费升级大潮下，如何防止“套路”被“上海滩拍照”，需要主动出击，需要创新跨部门联动的监管模式。

处理消费纠纷、公开信、约谈、媒体曝光是各级消协常用的“常规武器”，同时消费者公益诉讼、参与团体标准制定等“非常规武器”的运用也是各级消协常用的手段。增加。

上海市消保委副秘书长唐建生表示，一些“互联网+”细分行业天然具有一定的垄断特征。 消协如何代表消费者面对“一霸”和“少数霸主”？ 游戏考验的是消费者组织的主动性和专业性。

例如，在定制家具这一新兴领域，上海市消保委作为参与者，积极介入该行业团体标准的制定，改变了以往企业主导制定各类团体标准的局面。企业和消费者都有话语权。

上海化学建材行业协会副秘书长付伟表示，行业内高达70%的家具企业正在向全屋家具定制市场转型。 随着上海团体标准《全屋定制实木（制）家具》15日实施，自行声明采用团体标准的47家企业将“有标准可依”。 下一步，希望团体标准能够扩大到行业内更多的企业。