在导游服务中，需要在细节中体现温暖，为游客在旅游区放松、游玩提供良好的服务，满足游客的好奇心。以下是雪莉阿拉小编整理的3篇旅游管理实习自我评价，仅供参考，希望对大家有所帮助。

旅游管理实习自我评估第一部分

书本上学到的东西和现实的差距是巨大的，经过这一个月的实习，我接触到了很多在学校里接触不到的东西，也正是这些东西，让我真切的感受到了理想和现实的差距。

做导游不难，做一名好导游却难。导游的工作就是直接和客人面对面接触，直接向客人提供服务。客人参加旅行团旅游的主要目的是在旅游区放松、游玩，满足自己的好奇心。但是每个人的性格、对人对事的态度都不一样。要做好导游工作，必须学会协调、安抚，因为你不可能一一满足每个人的需求。有些人的要求是不可能满足的，或者你根本就不能接受他们的要求。这就要求我们的导游不仅要有丰富的知识，还要有娴熟的服务技巧。

这周带了两团，都是散客团，这样的团比较好带，之前也积累了经验，所以带团比较顺利。但也不免出现很多小问题，早上出发的时候有些客人时间观念不强，耽误了行程。这种事情不能直接责怪游客，还要安抚其他游客。这种事情处理起来很有技巧。遇到这种事情，我总是用玩笑化解尴尬，提醒迟到的人。客人很爱面子，你给他们面子他们就会配合你的工作。一日游行程紧凑，就餐条件差，为了防止客人抱怨，我一般都会在车上提前给他们打“疫苗”。

个人旅游团基本都是由几个小团组成，小团主要由家人、同事、亲朋好友组成。其实我们只需要关注这些小团中起主导作用的人就行了。这些小团基本都是以领队、老人或者小孩为中心，如果能搞定这些中心人物，也能和这些小团相处得很好。小团之间有时还能互相制衡，所以整体上带领他们并不难。

我觉得导游服务中有一些细节体现了温暖，有时候我们亲切的问候、及时的帮助、及时的提醒，都能换来客人一个会心的微笑，这微笑不仅是客人对你的肯定，更是你以饱满热情工作的动力。

旅游管理实习自我评估第 2 部分

第一周

今天周小姐没有迟到。唉，以后就不该在意她的迟到了。我给她看了我精心完成的商业计划书，她很满意。她给我看了公司商业计划书的文字版，我看完才知道，我写的东西看上去不错，其实就是垃圾，表面上有层级结构，但根本没有解决具体的问题。不过，忙碌了一天，我还是觉得很有成就感，终于感觉到自己在这家公司是有价值的。

第二周

今天周总没有出去，我们聊了很多，她还告诉我下次一定可以把公司的商业计划书完成，通过我昨天的表现和今天的学习，我已经可以写出来了。我发现她的话很有道理，很有力量，她40多岁了，这么有才华，这么能干，说实话，她已经慢慢成为我心目中的偶像了。她向我详细介绍了公司的流程和业务，还有很多。让我印象最深的是——“我们公司不是大公司，所以每个人都很宝贵，很忙。你以后会很辛苦，但是年轻人如果在这个时候努力一点，就会学到更多。我刚来这家公司的时候，连自我介绍都写不好，更别说商业计划书了。你很有潜力，好好努力。”我很兴奋。她还告诉我，有时间的时候要多去其他部门看看，这家公司小，我可以很快认识所有的同事。

第三周

看似一整天什么都没做，但心里却感触颇深，觉得自己已经适应了这个小小的办公室。和两位同事搞好了关系，和周总也熟悉了。我会更加努力，相信自己是最棒的。今天是爸爸的生日，所以下午就早早回家了。

第四周

周总没有给我分配什么工作，让我自己找点事情做。我主动去参观了网页建设部，向网页经理介绍了自己。建设经理很热情。我心想，这些人真是热情，心里暖暖的。她还告诉我，我们公司大家都很团结，都把这里当成自己的家。我除了谦虚礼貌的话语，不知道该说什么，看来我需要练习一下沟通能力了。很快我就了解了建设部的工作内容。

第五周

今天周总带我参观了市场部，介绍完那里的同事后，我仔细的看了看他们的工作。因为是周总带我参观的，总感觉他们也把我当领导一样对待，很客气。突然想起一个成语——狐狸借老虎之力。在这里我得知明天有销售培训会，为了多学习，我主动跟市场经理说，明天我帮你开培训会，虽然不能干大事，但端茶送水接待客人还是知道的，她很开心的答应了。

第 6 周

今天我去了会议室，这里没有秘书，我只好接替了。我以前是文员，接待员。市场经理在那里和销售人员开会。在这里，我了解了什么是网络营销，了解了这些销售人员的工作。开完会，我有了自己的一些看法。（这些销售人员的素质好像不是很高，对自家产品的了解不够深入，对网络的了解好像不够充分。作为公司，我们应该稳定现有的销售人员，培养新的销售人员，避免培训后人才流失，对公司不利，让销售人员认识到参加这些培训的重要性。）我是新来的，应该少说。这些事情跟周先生说可能不是什么好事，应该放在心里。也许我理解的不一定正确。但我知道这个市场经理很好，外面真的有人。看到这么多优秀的人，我觉得自己好渺小。 我真的希望几年后我也能成为公司里的专家。

第七周

不知不觉已经过去了三个工作周，在这里我感觉很充实。周总每周一都会去各个部门，我也跟着去了，去了财务部、开发部、客服部、行政部。今天我把公司除了总经理室之外的所有部门都参观完了。我现在知道了总经理是负责对外事务的，经常不在，周总才是负责对内事务的人。有时候我觉得自己真的很幸运，如果去一个大团体，我还真没办法了解各个部门的内容。周总告诉我，每个部门我都参观过了，以后哪里需要我帮忙，我就去哪里帮忙。

旅游管理实习自我评估第三部分

一是酒店管理公司接手酒店的管理，很大程度上是想当然、自私自利的；

二是酒店开业后实行开源节流政策，资金投入不足，导致酒店全院备用布草只有3套，有的部门甚至只有2套，与通常的3至5套严格不符；

第三，酒店作业流程不当。客房部的布草是洗衣房的主要材料，但布草往往下午才送到洗衣房。这是因为航展期间客人退房较晚，楼层服务员技术不太熟练，布草员只有一名，工程部为了节省能源压缩洗衣房机器的工作时间。

总的来说，这是酒店管理层没有按照标准去管理，犯了经验主义的错误。在工作中，我发现洗衣房兼任酒店布草管理职能没有明确，如果布草交由洗衣房管理，做好布草管理工作，酒店管理层应该先安排好机构设置、人员设置，再安排工作。但实际情况是，酒店的布草管理可以说是随波逐流、在边缘。我来到洗衣房之后，这里就发生了一起让酒店高层惊慌失措的工作事故。酒店开业后，采购部采购了一批客房布草，但这批布草的质量严格来说达不到标准，洗衣房在洗涤过程中发现纱线跑线、电线脆化等问题，向上级反映后，各方均未重视，经过大规模洗涤，发现大批布草等着报废，这让酒店高层大为震惊，下令严格追责。 这里我们先暂时撇开酒店为了节省成本而采购劣质布草的原因，从这次事件中可以看出酒店各级对布草的管理敏感度都处于比较低的水平，有基层员工工作素质低下的原因，也有上级领导不负责任的原因，我觉得更主要的还是酒店并没有真正重视酒店的布草管理。在工作中我发现洗衣设备严重落后，对布草的管理也敷衍了事，没有专人负责，没有明确的职责，布草随意堆放使用。这种情况在酒店其他部门也是随处可见，比如中餐厅送来的总是堆积了好几天的布草，我发现每次都是桌布因为发霉而报废。西餐厅的桌布被客人吸烟烧坏，也没人负责跟进。我觉得这需要酒店管理层的重视和改进。

第二部分：了解酒店

在洗衣房工作了六天之后，我得到上级领导的允许，回到客房部担任客房服务员。因此，在这次实习期间，我得到了更多接触酒店服务的机会！服务行业的本质是人，我认为从某种程度上来说，酒店的根基是服务，服务的基础是人，如果我们人与人之间的平衡被打破了，那么人际关系就很难把握。在酒店工作之初，我就开始关注酒店人力资源管理方面存在的问题。除了我所在的部门主管，作为学生代表，我从与人力资源部经理的接触中发现，她是一位非常有责任心的女士，但是工作能力稍有欠缺。正是在这个过程中，我从她身上了解到，公司的人才建设还处于一个空白状态。比如现在酒店里有三部分人，一部分是原西北航空的员工，他们掌握着酒店各个部门的基层权力；一部分是酒店管理公司的总公司人员，他们行使酒店的最高权力； 一类是酒店改制后新进来的员工，这些人大部分都是公司最基层，但是也有各级管理层的人，可以说酒店里的人员情况极其复杂，特别是部门之间、层级之间的沟通极其缺乏。严肃的讲，航展接待对于机场酒店来说极其重要，但是酒店上下级之间并没有完整的思想沟通，大部分的沟通都是流于表面的、在高层的，直接在基层工作的人员根本就没有机会参与酒店航展接待方案的制定，这就为航展期间可能出现的各种问题埋下了伏笔。

在实习期间，我接触到的酒店员工大多是酒店基层服务员，在交流过程中，我深切感受到提升酒店行业从业人员素质的重要性，目前酒店从业人员基本都是中专以上学历，随着学历的不断上升，一些所谓的二线部门从业人员的学历却一直停滞不前，人为地造成了酒店一线、二线的形成。对此，我认为严格区分一线、二线，应该是以接触客人的范围为标准，而不是以接触客人的时间来划分（从业人员的能力影响其接待质量，进而影响其最终的接待时间）。我所在的客房部，下辖客房部、洗衣房、PA部，客观上客房部从业人员的综合能力远远低于前厅、办公室的从业人员。 但是，经过实习，我觉得这些部门的重要性一点不亚于后者，因为你不能让一个能力素质不高的人去搞回客服务，等到出了问题再由你的“酒店精英”来解决。这样只会增加酒店的运营成本，更重要的是酒店无形资本的流失。所以，我不在乎酒店各部门的重要性之争，更重要的是要端平碗水，真正做到相互促进。各部门人员的培训要长期进行，建立学习型团队。这样，酒店工作中各方面的问题就会减少，酒店运营中的困难就会得到根本性的解决，酒店才能顺利向前发展。

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