疫情并没有阻挡人们对于旅行的向往与期待，随着行业的自我改变和政策扶持，旅游业正在慢慢好转。

1. 市场正在逐步复苏

疫情之下，旅行社、景区、酒店、旅游企业失去了稳定的客流，经营面临更多不确定性。对于热爱旅行的人来说，不再有“心血来潮的旅行”，剩下的只是漫长的等待，等待着旅游“重启”。

间歇性的疫情让大家基本停下了出国的脚步，国内的长线游也受到了很大影响。不过，这期间旅游业的小高潮，都得益于短途游。比如前段时间火爆的周边游、露营度假，就给旅游业注入了一剂强心针。

今年以来，疫情在各地反复，旅游市场明显比去年冷清。文化旅游部数据显示，端午节期间国内出游7961万人次，同比下降10.7%，国内旅游收入258.2亿元，同比下降12.2%，但较清明、五一假期整体有所回暖。携程发布的《2022端午节旅游大数据》显示，端午节期间总订单量较清明节增长超三成，酒店、机票预订量较清明节均增长两位数。国内跨省跟团游占跟团游业务比重近八成，较清明节增长超两成。旅游从业者普遍认为，旅游市场已呈现“回暖信号”。

蓝宇文化主题开发设计院认为，随着暑假到来，学生毕业游、暑期游、亲子游市场也将迎来一波增长。途牛旅行网发布的《2022暑期旅游趋势预测报告》显示，今年暑假，随着跨省游“熔断机制”的调整，人们的出行天数和出行距离明显延长，长途游、跟团游迎来预订热潮。

近期，各地纷纷推出乡村休闲、亲子游学等暑期旅游线路，推出景区免费门票、降价促销等旅游惠民套餐，进一步鼓励旅游消费。浙江、云南、山东、湖北等省市相继推出6月份旅游消费券，贵州黄果树瀑布、陕西华山、厦门鼓浪屿等著名景区相继宣布对游客免费开放。

全球各地旅行社、旅游平台也在积极布局暑期游产品。携程6月中旬推出夏日旅游节，推出明星内容“种草”旅游话题、与游戏IP跨界联动等。飞猪旅行表示，在“6·18”期间，推出了主题公园、博物馆、房车、游轮、露营等套餐产品。这些新举措、新产品将进一步释放旅游消费潜力。

免费服务的背后是客流困境，很多景区可能都在思考这个问题，通过免费服务吸引更多游客，试图通过二次消费赚回门票收入。对于旅游业来说，二次消费的重要性不言而喻，这种方式或许有助于推动旅游业快速增长，摆脱对门票收入的依赖，从而实现长期健康发展。

2. 行业调整

经过三年的风波，旅游业涌现出大量转行者，通过直播、新媒体等方式继续在旅游业工作的导游也在逐渐摸索出路。另一方面，旅游业也可能面临后继无人的困境。三年的疫情导致旅游专业学生数量锐减，专业人才的匮乏让旅游业雪上加霜。

疫情影响加速了旅游业供给侧转型升级步伐，体验式、沉浸式旅游取代观光游，个性化、多样化趋势日趋清晰，更多旅游从业者开始关注家庭亲子、深度研学、户外休闲、微游、慢休闲、深度度假等新需求。

互联网的赋能也给旅游业带来了新思路。近期，景区、导游、旅游平台纷纷探索线上运营，学直播、做短视频，开启“云”旅游“种草”模式。在直播平台上，导游带游客游山玩水、讲解文化知识、欣赏表演，在线上“组团”，帮粉丝订票订车，为线下旅游“引流”。线上线下旅游结合带来的盈利模式变化和商业模式创新，也将成为新的考验。

三、政策助力旅游企业渡过难关

“前不久，旅行社收到了旅游服务质量保证金临时退还款，这项‘真金白银’纾困措施来得正是时候，帮我们重拾信心，渡过难关。”河南游旅国际旅行社有限公司总经理周鑫说，去年旅行社收到80%的质量保证金临时退还款后，及时发放了员工工资和房租等费用。今年，旅行社质量保证金临时退还比例提升至100%，这进一步缓解了他们的资金压力，也为他们推出暑期旅游新产品增添了信心。

今年4月，文化​​和旅游部发布《关于进一步调整阶段性退还旅游服务质量保证金有关政策的通知》，质量保证金阶段性退还比例由80%提高至100%。此外，今年以来，政府部门出台多项政策支持旅游业纾困发展。国家发改委、文化和旅游部等印发《关于促进服务业困难行业恢复发展的若干政策》，分别列出了阶段性退还质量保证金、缓缴保险费、加强金融支持等7项旅游业纾困政策。国务院印发《关于进一步释放消费潜力促进消费持续复苏的意见》，专门指出要落实餐饮、零售、旅游、民航、公路、水运和轨道交通等特殊困难行业的纾困扶持措施。 这些政策缓解了不少文旅企业当前的困难，帮助企业有序复工开业，促进了旅游业恢复发展。

“这些政策为进一步激发旅游消费活力创造了更好条件。”南开大学现代旅游发展协同创新中心主任石培华说，“地方政府也出台了精准有力的文旅金融政策，帮助文旅企业稳住资金链，增强抗疫能力，维护好基本服务功能，稳定好旅游市场主体特别是稳定好旅游就业，保护好旅游服务主力军。”

“在用好政策扶持工具箱的同时，中小旅游企业还可以依托平台型旅游企业在资源整合、产品包装、标准化服务等方面的优势，通过产业链自救，拓展营收和变现渠道。”携程研究院战略研究中心副主任张志宁表示，近两年，携程平台通过产品创新，帮助商家纾困减负、提质增收，取得了良好成效。

四、企业自身努力是摆脱困境的关键

以上更多的是市场概况。总体来看，兰屿文化主题开发设计院认为，旅游市场正在逐步复苏。但整体市场的复苏，并不代表单个景区或旅游公司的复苏，谨慎的内循环使得行业难以快速复苏。总体来看，可以从以下几个方面考虑。

更新项目

疫情期间，很多展览形式和项目大放异彩，元宇宙、沉浸式光影体验等大热。但我们认为，企业不应该盲目追求这种网红级项目，而应该努力练好内功，从自身IP出发，紧紧围绕主题讲好IP故事。项目更新的核心不是更新展览形式，而是提升灵魂。只有引入新的IP，或者致力于将已有的IP与最新的展览形式融合，创造出有灵魂的精彩项目，才有成功的可能。

发现人才

人才短缺将是行业的一大难题。从疫情过后国外旅游业的现状来看，旅游业面临着人才短缺的问题。此前，旅游从业者在其他行业找到了更稳定、更合适的工作，重返行业的意愿逐渐消退。国内疫情基本得到有效控制，各大景区也已恢复开放。在这样的背景下，我们的旅游业也可能面临人才短缺的问题。这就需要我们改进运营方式，发掘旅游人才，抓住行业机遇，尽快恢复运营。

合理安排出行，做好防护措施

疫情过后，人们的出游心态可能会发生变化，旅行社要继续提供优质服务，根据游客需求及时调整旅游线路，合理安排旅游景点。疫情过后，游客可能更倾向于景区化、沉浸式旅游，当然狂欢式的放飞项目也有望爆发。同时，疫情仍存在爆发风险，在组织游客出游参观过程中，要注意做好防护措施的要求。

本文改编自光明日报

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