（二）旅行社在旅游线路设计过程中的重要作用旅行社是旅游业的重要组成部分，是旅游业产生的标志，是旅游产品（活动）主体（旅游者）与客体（旅游服务提供者）之间的媒介，负责旅游产品的生产和销售，直接关系到饭店、景区（点）、交通部门的经济效益，是现代旅游业三大支柱中的核心，在旅游线路设计中发挥着不可替代的作用。旅行社是旅游业三大支柱之一，是通过经营旅游业务获取利润，在旅游业中发挥作用的旅游企业。旅行社的利润来源是通过一定的机制运作，作为第三方帮助旅游者在旅游过程中节省与其他旅游经营者的交易费用，并将节省的交易费用的一部分转让给旅行社，实现组织成本的补偿和正常利润。 这种以旅游成本为基础的交易方式的总和必须小于旅游者独自完成整个旅游过程所需成本的总和，这也是旅行社生存的条件。因此，设计出独具特色的旅游线路能给旅行社带来巨大的经济效益，大大促进当地经济的发展。3、旅行社设计旅游线路的主要流程。通过对旅行社设计旅游线路的经验教训的调查分析，结合相关理论知识，逐步总结出旅行社设计旅游线路主要有七个步骤。第一步，对实际客源地、需求市场及计划建设的主要旅游景点（点）的特点进行调查分析；第二步，旅行社设计、制定和选定方案；第三步，宣传旅游景点（点）的特色；第四步，分析潜在客源市场的意图；第三步，旅行社协调旅游六大要素的配置；第六步，确定旅游线路的试运行与考察； 第七步，不断修改完善，最后全力将新的旅游线路推向市场。

基于旅行社需求的旅游线路设计流程示意图。4、旅行社设计旅游线路主要流程分析。旅行社对实际客源地、需求市场、景点（点）特征的调查，是旅行社设计旅游线路的前提。这类调查单个旅行社难以完成，且容易出现信息不准确，导致旅行社出现操作失误，因此目前主要由旅游行政管理机构或专业调查咨询公司组织完成。这里就不一一赘述了。下文主要针对旅行社可操作的相关内容进行分析。（一）旅行社设计、制定与选择方案——旅游线路设计流程的关键。在一定时期内，一个地区的旅游资源、旅游服务设施等客观条件是相对稳定的，关键是旅行社如何根据市场需求，通过科学的分析和巧妙的构思，设计出吸引游客、引领消费潮流的产品。首先，广泛的市场调研是旅行社制定和选择旅游线路设计方案的基础。 旅行社可以从市场调查、咨询公司、游客和从业人员的反馈意见、统计数据等资料中获取相关信息。从旅游需求市场、旅游供给市场、旅游竞争市场三个相互依存的市场出发，通过对所获取的信息进行分析研究，激发新线路、新产品设计的创造力，确保旅行社设计的产品贴近市场、满足市场需求的前提下。其次，旅游线路设计方案的制定可以帮助旅行社确定主营业务方向和营销重点。市场调查所获取的信息可以使旅行社形成线路和产品的概念，只有具有创造性的想法，才能制定出具有竞争力的旅游线路设计方案。

然后旅行社对设计方案进行筛选：一是经验选取，缩小有效创意的范围；二是等级评定，对可行的创意进行等级评定。在综合研究者、旅行社专业人员、消费者等群体的意见后，选取旅行社信誉、销售前景等指标作为评价指标，同时根据旅游线路的重要程度，事先确定各指标的权重。这样，旅行社就可以对有效创意进行评估，确定可行性论证的顺序，形成可行的方案。此外，在选择旅游线路的过程中，旅行社还要考虑诸如：国家政策、各旅行社的专业性、中介或代理人的销售积极性、消费群体的差异性等问题，最终找到产品设计方案。 （二）旅游景点（点）的评价与宣传——旅游线路设计过程的保障 旅游线路的设计必须以优质的旅游景点（点）为依托。 旅行社在设计旅游线路前，可以积极配合旅游景区（点），主动出击，进行充分的调查评估（旅行社俗称“看景点”），同时，利用旅游景区（点）的知名度和美誉度，有针对性地参与旅游景区（点）的宣传推广。 （三）潜在客源市场调查与意向分析——旅游线路设计的基础。发掘潜在旅游需求的过程，往往是一个由具体到抽象、由抽象到概括的分析设计过程，因此，旅行社必须对其产品的潜在客源市场进行意向调查。本文认为，旅行社可以通过对市场的意向调查，发现游客的潜在旅游需求，大胆创新，有针对性地设计旅游线路，激发游客的旅游欲望，从而掌握旅游市场的主动权。

（四）旅行社统筹六要素——旅游线路设计流程的核心。旅行社在设计旅游线路时，需要统筹“吃、住、行、游、购、娱”六大要素。主要包括：统筹安排时间和空间、设定合理价格、选择合适的交通工具、妥善安排住宿、购物和娱乐活动、配备合适的导游人员等。1、时间统筹分配时间统筹分配是否合理，是旅行社衡量旅游线路质量的重要指标之一。旅游线路时间分配主要包括三个方面：一是旅游线路中各个景点（点）的时间分配。可以根据旅游景点本身的景观特点、不同的观赏时间、游客的生物节律等，设计出独具特色的旅游线路。二是景点（点）之间交通方式的衔接。 在设计旅游线路时，要有效发挥各种交通工具的长处和交通工具本身的观光性质，尽量做到“长游短行，游观结合”。三是合理分配游览、娱乐、购物等活动的时间。旅行社可根据旅游线路的具体情况和游客的要求，进行合理的安排，各项活动所占的时间要恰到好处，比例不能失衡。最后，还要考虑给导游执行旅行社安排留有余地，允许导游根据某些特殊情况，如交通拥堵，经游客同意后，适当调整时间。2、景区（点）游览安排的顺序同一个景区（点）总会因串联组合方式不同，风格、品质、品位等存在差异，游客最终的游览感受也大不相同。

旅行社在设计旅游线路时，可以将品质高、品位高的景点（点）和相对较差的景点（点）间隔、串联起来。这样会不断刺激游客的旅游兴趣，使游客对旅游线路形成良好的印象。 3.餐饮和住宿安排 住宿和餐饮安排是否合理，关系到整个旅游活动能否顺利完成；关系到游客的旅游效果和对旅游线路质量的评价。旅行社安排住宿和餐饮：一是要根据游客的经济条件和消费水平，分不同的档次；二是要选择地理位置优越、信誉好、质量高、价位各异的宾馆；三是所选的餐饮点要非常干净、卫生、有特色，充分体现当地的风土人情。此外，旅行社还应考虑安排一些能体现当地特色的自费餐饮项目，供游客选择。 4.购物和娱乐安排 购物和娱乐活动是一个完整的旅游过程中不可缺少的重要组成部分。 购物娱乐活动能否顺利实现，不仅能对旅游目的地起到宣传作用，还能让游客获得全面的心理满足，并为旅行社带来丰厚的经济效益。旅行社在安排的各项活动中，都要注意保障游客的生命财产安全。一是可选择旅游产品丰富、购物环境理想的购物点和健康、文明、高雅的娱乐活动；二是要全程协调，避免重复，尽量安排在旅游线路连接的主要景区（点）内；三是要特别注意包价项目与自费项目的结合，严格控制导游人员完全独立安排活动的行为。

此外，还要注意合理安排购物时间，将参观、购物、休息结合起来。5.交通安排旅游交通是旅游线路的生命线，旅行社在降低经营成本的基础上，应慎重选择合理的交通工具和衔接的交通方式，遵守“安全、舒适、经济、快捷、高效”的原则，旅行社需要了解顾客最基本的要求。5.专业性景区设备设施的管理需要由专业人员进行，安装、维护和日常检查要按照国际标准进行。景区设备的采购要遵循未雨绸缪、按需采购、经济实用、灵活方便、易于维护、布局合理的原则。6.全员性景区安全管理需要每一位员工的共同参与，一旦出现危机，每一位员工都要清楚自己的任务和职责。 （四）景区安全管理原则1.安全第一、预防为主、防治结合景区要始终把游客安全放在第一位，这既是景区的责任，也是景区的义务。要及时发现景区各种安全隐患，彻底杜绝。解决问题需要针对一次性问题找到专门的解决办法，而安全管理则需要提前准备、做好规划。2.保证重点、兼顾一般、优化管理。要分清安全管理的轻重缓急，遇到突发性重大问题，要首先保证游客生命财产安全等重点。3.领导负责、专人负责防治、全员抓。景区安全管理要统一领导、专业管理、全员参与。

3、结语重大安全事故会彻底打乱景区的正常运营，因此景区必须做好事前预防和事后处理工作。在日常管理活动中，要善于发现景区的安全隐患，并彻底根除。景区应制定一套应急情况下应遵循的行动标准，包括事故通报负责人、应急疏散通道、安全集合区域、重要电话、常规急救、消防设施位置及使用、危机情况下每位员工的职责等。希望深圳东部华侨城这样的悲剧不要再发生。