“45秒上万张门票售罄”、“未来7天门票全部订满”、“地接导游成抢票机”……受疫情影响沉寂三年的旅游业，今夏呈现强劲复苏势头，展现出中国经济复苏的积极态势。然而，当一些游客满怀期待踏上旅程时，却遭遇了景区“预约难”的难题。

旅游是拉动经济复苏的“轻骑兵”。据文化旅游部统计，今年一季度，全国累计接待国内游客12.16亿人次，比去年同期增加3.86亿人次，同比增长46.5%。今年以来，“淄博烤肉”、“不夜城”、“网红文旅导演”等文旅热点频频走红，给旅游业带来“大流量”，给消费信心注入“正能量”。暑假加之过去几年积累的出行需求，导致不少景区客流出现短期暴增，出现“一票难求”现象。

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解决景区“预约难”问题，不仅有利于恢复旅游业健康发展、拉动经济增长，也是满足人民群众出行需求的现实需要。

一些景区出现订票难问题，与短时间内需求激增、供应一时难以保障有关，也与解决问题的决心和意识有关。长期以来，一些人把短期客流高峰视为“不正常”现象，没必要花这么大力气去应对，认为只要过了关键时间点，情况自然会好转。这种说法有道理，但不是主动出击的态度。有些事情还是可以改变的。

比如，一些知名景区原本接待能力很大，但因为疫情期间持续实施限流措施，接待游客量降至较低水平，至今仍未恢复；一些优质景区拥有得天独厚的旅游资源，无客源忧虑，无意解决预约问题；一些博物馆不以市场需求为导向，对预约人数考虑不够……

遇到客流高峰时，热门景区如果能采取一些其他景区试过的“夜间秀”、“延时开放”等好做法，“预约难”或许能有所缓解。另外，对于“预约开放时间定在每天午夜零点，不考虑游客休息需求”的诉求，也要积极响应。毕竟出行已经很辛苦了，再要求大家半夜起床抢票，确实是个不小的负担。

好在，近几日，一些地方开始积极响应群众诉求，如北京市文物局发布通知，要求各市属博物馆延长开放时间、举办夜间文化活动；一些“一票难求”的热门场馆也开始适当增加门票或预约名额，满足群众的参观需求。

解决景区“预约难”问题也对景区服务创新提出了更高的要求。当前，我国旅游业已步入高质量发展阶段，随着消费升级，人们对旅游的期待逐渐从“看山、看水、看风景”转向“看文学、看历史、体验生活”，体现了旅游业未来的发展趋势。客流高峰从某种意义上来说也是对创新服务的提醒。一方面，在淡季结合客流设计一些有意义的游览活动、主题，可以吸引游客错峰出行，缓解高峰压力；另一方面，推动文化与旅游深度融合发展，让文物在数字和技术中“活起来”，为优质景区打造新业态、新题材、新场景，为游客提供“第二选择”。

高品质景区要配以高品质服务。一些景区、场馆要尽快从疫情限流状态中“恢复”，回应群众诉求，完善预约机制，把群众“投诉”作为改进工作的“着力点”，把行业发展“痛点”变成创新服务的“抓手”。只有在破解“新矛盾”中找到服务的“增量”，文化旅游产业才能实现高质量发展，更好满足人民群众精神文化需求。